提質(zhì)量、優(yōu)環(huán)境、強服務(wù)、促融通
呼叫中心行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨大模型應(yīng)用培訓(xùn)班
培訓(xùn)主題：提質(zhì)量、優(yōu)環(huán)境、強服務(wù)、促融通-呼叫中心行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨大模型應(yīng)用培訓(xùn)班
培訓(xùn)時間：2024年6月20日-21日
培訓(xùn)地點：山東.濟(jì)南
主辦單位：中國通信企業(yè)協(xié)會
中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會
才博客服學(xué)苑
支持單位：中電信人工智能科技有限公司、中國電信山東分公司
參訪單位：中電信人工智能科技有限公司
培訓(xùn)背景：
十四屆全國人大二次會議政府工作報告指出，要深化改革擴(kuò)大開放，持續(xù)改善營商環(huán)境，建立政企常態(tài)化溝通交流機(jī)制，為幫助行業(yè)內(nèi)相關(guān)單位準(zhǔn)確理解和把握最新政策要求，中國通信企業(yè)協(xié)會、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會和才博客服學(xué)苑聯(lián)合組織舉辦“提質(zhì)量、優(yōu)環(huán)境、強服務(wù)、促融通-呼叫中心行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨大模型應(yīng)用培訓(xùn)班”。本次活動將通過現(xiàn)場培訓(xùn)、互動討論答疑等形式，解讀經(jīng)營呼叫中心國內(nèi)發(fā)展情況、呼叫中心經(jīng)營許可證申請流程說明、電信網(wǎng)碼號資源管理和中間號服務(wù)業(yè)務(wù)最新政策、企業(yè)服務(wù)過程中危機(jī)處理和風(fēng)險防控、“催收”國家標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀、通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例對中國企業(yè)出海的影響。同時邀請大模型專家，就大模型在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀、高質(zhì)量數(shù)據(jù)如何推動AI技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用和大模型應(yīng)用帶來的升維體驗等話題，與學(xué)員分享大模型在國內(nèi)的最新發(fā)展情況。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）、經(jīng)營呼叫中心企業(yè)國內(nèi)現(xiàn)狀、呼叫中心經(jīng)營許可證申請流程說明
（二）、電信網(wǎng)碼號資源管理和中間號服務(wù)業(yè)務(wù)最新政策解讀
（三）、企業(yè)服務(wù)過程中危機(jī)處理和風(fēng)險防控
（四）、“催收”國家標(biāo)準(zhǔn)解讀
（五）、中國客戶呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)熱線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)介紹
（六）、通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例介紹
（七）、呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀
（八）、大模型在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
（九）、高質(zhì)量數(shù)據(jù)如何推動AI技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用
（十）、大模型應(yīng)用帶來的升維體驗
(十一）、中電信人工智能公司大模型應(yīng)用分享交流
(十二）、中國電信省級智慧客戶體驗廳參觀交流
邀請對象：
企業(yè)分管服務(wù)負(fù)責(zé)人、服務(wù)VP、客服中心負(fù)責(zé)人、運營管理人員、智能部門負(fù)責(zé)人、體驗部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)營性呼叫中心負(fù)責(zé)人等。
培訓(xùn)議程：
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第一天 6月20日（政策解讀） 主持人：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會秘書長 李旦 |
| | 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會 主任 于生多 |
| | 中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副會長兼秘書長 吳巖松 |
| 經(jīng)營呼叫中心企業(yè)國內(nèi)現(xiàn)狀
呼叫中心經(jīng)營許可證申請流程說明 | |
| 電信網(wǎng)碼號資源管理最新政策解讀
中間號服務(wù)業(yè)務(wù)最新政策解讀 | |
| 社會共治、營銷行為與消費者權(quán)益 企業(yè)危機(jī)處理和風(fēng)險防控 | 中國廣告協(xié)會副秘書長 原中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任 張德志 |
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| “催收”國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容解讀 | 中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會 領(lǐng)導(dǎo) |
| 中國客戶呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)介紹 政務(wù)熱線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)介紹 | 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會
評定中心常務(wù)副主任 李農(nóng) |
| 通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例對中國企業(yè)出海的影響 | 某世界500強企業(yè) 客戶體驗與員工體驗專家 呂華 |
| 中國呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范解讀 | CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定中心評審專家 才博咨詢總經(jīng)理龐俊英 |
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第二天6月21日（大模型相關(guān)、標(biāo)桿參訪交流） 主持人：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心 李農(nóng) |
| 大模型在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 | |
| 高質(zhì)量數(shù)據(jù)推動AI技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用 | 數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)專家 |
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| 13:30酒店大堂集合，大巴統(tǒng)一去往中國電信 |
| 中電信人工智能大模型應(yīng)用經(jīng)驗分享 | |
| 現(xiàn)場互動、經(jīng)驗交流、問題答疑 | 中電信人工智能公司 中國電信山東分公司相關(guān)管理者 |
| 中國電信山東省級智慧客戶體驗廳參觀（2000平米） | |
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授課講師：
中國通信企業(yè)協(xié)會專家
中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會專家
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會專家
中國信息通信研究院專家
中國廣告協(xié)會專家
世界500強企業(yè)客戶體驗與員工體驗專家
CCSO系列課程首批合作講師
頭部互聯(lián)網(wǎng)大模型專家
頭部企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)專家
中國電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家
才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)專家
培訓(xùn)費用：
非會員單位：3500 元/人
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會會員單位：3000 元/人
中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會相關(guān)會員單位： 3000 元/人
才博客服學(xué)苑會員卡單位：7張卡/人（會員卡折合總金額不低于3000元/人，卡數(shù)量可能會出現(xiàn)上下浮動，以實際折合金額為主）
咨詢電話：
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會：趙蘋 010-62305220
中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會：肖鵬 18610157879
才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)事業(yè)部：張靜 18600091563
才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)熱線電話：400-650-2890
報名方式：
1、電話報名：請于6月10日前聯(lián)系才博工作人員并填寫《報名回執(zhí)》
聯(lián)系電話：010-82735066 18600091563
2、郵箱報名：請于6月10日前填寫《報名回執(zhí)》發(fā)送至郵箱
電子郵箱：[email protected]
3、掃碼報名：請于6月10日前掃描下方二維碼進(jìn)行在線報名
4、收款說明：本次培訓(xùn)班均由中國通信企業(yè)協(xié)會統(tǒng)一負(fù)責(zé)收款。
5、發(fā)票說明：本次培訓(xùn)發(fā)票由中國通信企業(yè)協(xié)會統(tǒng)一負(fù)責(zé)開具增值稅電子發(fā)票（培訓(xùn)費），請在報名系統(tǒng)中（或報名表）填寫開票信息及發(fā)票接收郵箱，收到培訓(xùn)款項并在培訓(xùn)結(jié)束后5個工作日內(nèi)統(tǒng)一為企業(yè)開具發(fā)票并發(fā)送郵箱。
賬號信息如下：
名稱：中國通信企業(yè)協(xié)會
開戶銀行：中國工商銀行北京長安支行
銀行賬戶：0200 0033 0900 5403 113
中國通信企業(yè)協(xié)會
2024年5月20日
